Conditions générales de vente des formations et du matériel pédagogique de l’ESR Paris. Version du 21 octobre 2026.
Désignation
ESR PARIS (École Supérieure de Relooking), SASU au capital de 10 000 €, organisme de formation professionnelle dont le siège social est situé 10 rue Talma, 75016 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 507 859 221, enregistrée sous le numéro de déclaration d’activité 11 75 46925 75 auprès du préfet de région Île-de-France (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État), représentée par son Président, la société GROUPE ESR, elle-même représentée par Sophie Pereira. Ci-après « l’ESR Paris ».
Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux prestations de formation et à la fourniture de matériel pédagogique par l’ESR Paris. Toute inscription à une formation ou tout achat sur l’e-shop implique leur acceptation sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document du client, notamment ses conditions générales d’achat.
Définitions : « Client » désigne la personne physique ou morale qui s’inscrit ou passe commande ; « Stagiaire » la personne physique qui suit la formation ; « OPCO » les opérateurs de compétences ; « Service » tout service délivré par l’ESR Paris (formation, accompagnement, tutorat, plateforme en ligne) ; « Produit » tout bien matériel ou numérique proposé à la vente.
Article 1 — Modalités d’inscription et de commande
1.1 Commande de matériel pédagogique
La commande de matériel s’effectue en ligne sur esrparis.com et est réservée aux personnes physiques. Le Client reçoit un accusé de réception électronique récapitulant sa commande. La validation de la commande engage à son règlement complet.
1.2 Inscription à une formation
Chaque formation précise sur sa page ses pré-requis, son public, sa durée, ses modalités et délais d’accès. L’inscription intervient après un échange avec un conseiller et l’étude du dossier de candidature (pièces demandées dans le dossier d’inscription). L’inscription est confirmée par l’ESR Paris ; un contrat de formation professionnelle (personne physique finançant elle-même sa formation) ou une convention de formation (employeur, financeur) est alors établi conformément au Code du travail.
À l’issue de l’inscription et, le cas échéant, du délai de rétractation, le Stagiaire reçoit les premiers documents pédagogiques et/ou ses identifiants d’accès à l’espace de formation en ligne, conformément au calendrier de la formation.
1.3 Formations financées par un tiers
En cas de financement total ou partiel par un organisme (OPCO, employeur, France Travail…) ou par le Compte personnel de formation (CPF), l’accord de prise en charge doit être obtenu avant le début de la formation. Les formations financées par le CPF sont en outre soumises aux conditions générales de la plateforme Mon Compte Formation.
Article 2 — Dispositions financières
2.1 Prix
Les prix sont indiqués en euros, sur la page de chaque formation et sur la page Dates & tarifs. Les prestations de formation sont exonérées de TVA. Les repas et frais de déplacement ne sont pas compris. Un devis est fourni sur demande.
2.2 Paiement
Le prix est payable à l’inscription ou à réception de la facture, sauf échéancier convenu par écrit avant le démarrage de la formation. Pour une personne physique finançant elle-même sa formation, aucune somme ne peut être exigée avant l’expiration du délai de rétractation, et le premier versement ne peut excéder 30 % du prix (article L. 6353-6 du Code du travail).
Moyens de paiement : carte bancaire sur le site (paiement sécurisé), virement, chèque à l’ordre d’ESR Paris (envoyé au 10 rue Talma, 75016 Paris), ou paiement échelonné par prélèvement selon l’échéancier convenu.
Le Client s’engage à régler l’intégralité du prix dans les délais convenus, que le Stagiaire soit assidu ou non. En cas d’incident de paiement, l’ESR Paris peut, après relance restée sans effet, exiger le solde restant dû, suspendre l’accès à la formation et refuser toute nouvelle commande jusqu’au règlement. Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne des pénalités égales au taux de la Banque centrale européenne majoré de 10 points et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
2.3 Prise en charge par un OPCO
Si l’accord de prise en charge ne parvient pas à l’ESR Paris au premier jour de la formation, ou en cas de prise en charge partielle, la part non financée est facturée au Client.
2.4 Droits de l’ESR Paris
L’ESR Paris se réserve le droit de refuser une inscription pour un motif légitime et non discriminatoire (notamment un litige de paiement antérieur) et d’exclure un Stagiaire dont le comportement perturbe gravement la formation ou enfreint le règlement intérieur, après l’avoir entendu. Une attestation de fin de formation est remise au Stagiaire ; les feuilles d’émargement et attestations de présence sont fournies sur demande.
Article 3 — Garantie « satisfait·e ou remboursé·e »
Pour les formations longues : si, pendant la première semaine de formation (Parcours Mode & Beauté, Essentiel, Personal Stylist) ou dans le mois suivant son entrée en formation (Parcours Expert), le Stagiaire estime s’être trompé d’école, de projet ou de programme, il en informe l’ESR Paris par écrit et restitue les supports et le matériel remis. L’ESR Paris lui rembourse alors intégralement les sommes versées, sans autre condition.
Cette garantie ne s’applique pas aux spécialisations, aux modules à la carte, aux séances individuelles ni au matériel acheté séparément sur l’e-shop.
Article 4 — Accès à l’espace de formation et aux contenus
L’inscription est strictement personnelle : toute cession à un tiers ou mise à disposition des ressources est interdite. Les identifiants d’accès à l’espace de formation sont transmis à l’inscription ; les services sont accessibles pour la durée indiquée sur la page de la formation.
Pour suivre une formation à distance, le Stagiaire doit disposer d’un ordinateur, d’une connexion internet, d’une adresse e-mail, d’un navigateur récent, d’un lecteur PDF et, pour les classes virtuelles et les épreuves, d’une webcam et d’un micro. Ce matériel n’est pas fourni par l’ESR Paris.
Article 5 — Rétractation, report et annulation
5.1 Droit de rétractation
La personne physique qui finance elle-même sa formation dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la signature du contrat pour se rétracter (article L. 6353-5 du Code du travail), par lettre recommandée avec avis de réception ou par e-mail à contact@esrelooking.com. Aucune somme ne peut alors être exigée ; toute somme déjà versée est remboursée.
Pour les achats en ligne (matériel, contenus), le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter (article L. 221-18 du Code de la consommation), sauf pour les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec son accord exprès et sa renonciation expresse à ce droit (article L. 221-28 du même code). Le matériel doit être retourné complet et en parfait état ; les frais de retour sont à la charge du Client.
5.2 Annulation ou report par l’ESR Paris
L’ESR Paris peut reporter une session, modifier le lieu ou les intervenants, en conservant la même qualité pédagogique, et en informe le Client dans un délai raisonnable. Si l’effectif est insuffisant, elle peut annuler une session au plus tard une semaine avant son début : les sommes versées sont alors intégralement remboursées, ou un avoir est émis si le Client le préfère. En cas d’inexécution totale ou partielle de son fait, l’ESR Paris rembourse les sommes indûment perçues (article L. 6354-1 du Code du travail).
5.3 Annulation par le Client
Après le délai de rétractation, toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@esrelooking.com (objet « ANNULATION ») au moins quinze jours calendaires avant le début de la formation ; l’acompte éventuellement versé reste acquis à l’ESR Paris. À défaut de ce préavis, le montant de la formation reste dû. Toute formation commencée est due en totalité, sauf accord contraire de l’ESR Paris et sous réserve de la garantie prévue à l’article 3.
En cas de force majeure dûment justifiée (événement imprévisible, irrésistible et extérieur), le Client peut mettre fin au contrat en écrivant à contact@esrelooking.com (objet « FORCE MAJEURE ») : seules les prestations effectivement dispensées restent dues, à proportion de leur valeur (article L. 6353-7 du Code du travail).
Article 6 — Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser à contact@esrelooking.com (objet « RÉCLAMATION ») ou par courrier au 10 rue Talma, 75016 Paris. L’ESR Paris en accuse réception et y répond dans les meilleurs délais.
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : Avenir Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris — avenir-conso.com (saisine en ligne : formulaire de demande de médiation). La saisine doit intervenir dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite.
Article 7 — Propriété intellectuelle et confidentialité
L’ESR Paris détient seule les droits sur les formations qu’elle dispense et sur l’ensemble des supports pédagogiques, quelle qu’en soit la forme. Le Stagiaire s’interdit de les reproduire, adapter, diffuser ou commercialiser, en tout ou partie, sans autorisation écrite. Les parties s’engagent à garder confidentielles les informations non publiques échangées dans le cadre du contrat.
Article 8 — Responsabilité et comportement
Chaque Stagiaire s’engage à respecter les présentes CGV, le règlement intérieur et les règles d’utilisation des services de l’ESR Paris (forum, classes virtuelles, regroupements). Tout comportement contraire (impolitesse, harcèlement, menaces, injures…) peut entraîner une sanction pouvant aller jusqu’à l’exclusion, dans le respect de la procédure prévue au règlement intérieur.
Article 9 — Droit à l’image
Des photos ou vidéos peuvent être réalisées pendant les formations. Elles ne sont diffusées (site, réseaux sociaux) qu’avec l’autorisation écrite préalable du Stagiaire, qui peut la retirer à tout moment.
Article 10 — Données personnelles
Les données du Client et du Stagiaire sont traitées pour la gestion des inscriptions, de la formation, de la facturation et de la relation client, dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité, qui précise aussi les droits dont ils disposent et comment les exercer.
Article 11 — Non-renonciation et preuve
Le fait pour l’ESR Paris de ne pas se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. Les enregistrements informatiques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité valent preuve des échanges et des commandes.
Article 12 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige avec un consommateur relève du tribunal judiciaire compétent selon les règles de droit commun ; tout litige avec un client professionnel relève du tribunal de commerce de Paris.