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Formation de Conseil en Image

en présentiel sur 4 ou 13 mois

Ouvrez-vous les portes des métiers du conseil en image !

Les métiers de la valorisation de l’image sont en plein développement. Ces métiers n’ont jamais été aussi opportuns car ils répondent aux besoins des consommateurs qui souhaitent des conseils personnalisés, un lien humain, un style identitaire et authentique.

Les opportunités sont internationales et grâce au rayonnement de la France et du style “Parisien”, vous pourrez grâce au digital accompagner des gens du monde entier. Il y a également une forte demande de la part des entreprises qui souhaitent apporter une expertise à leur équipes, ou un travail sur leur branding.

Il est donc essentiel pour les futurs conseillers en image d’être bien formés, ce métier nécessite de réelles connaissances et une méthodologie que nous vous enseignons à l’ESR. Grâce a cette formation d’expert en conseil en image, vous pourrez prendre part au développement de ce secteur.

Les formations de conseil en image en présentiel à l’ESR Paris, « L’incontournable » sur 4 mois et « La Flexible » sur 13 mois, vous apporteront toutes les connaissances professionnelles nécessaires pour exercer le métier de Conseiller en Image avec un programme spécifique pour acquérir les compétences techniques du métier, mais aussi avec un accompagnement personnalisé de votre projet.

Perspectives métiers

Le métier de conseiller en image peut s’exercer au choix, soit en tant qu’entrepreneur soit en tant que salarié. Le conseiller en image s’orientera donc en fonction de sa cible, de son parcours, de ses envies et bien entendu de ses compétences.

Les orientations possibles:

Les particuliers : image personnelle (pour plaire ou se plaire, se réapproprier son corps après un changement de poids, retrouver confiance en soi après une épreuve, faciliter un tournant de sa vie, …) et/ou professionnelle (changement de carrière, renforcer sa crédibilité, trouver un emploi, développer son aisance dans l’attitude et la communication verbale et non verbale, …)
La mode et l’habillement : boutiques de PAP, showrooms privées, …
Les entreprises : au sein des entreprises de management, des secteurs commerciaux, des agences out-placement, des Starts-Up – PME – TPME, auprès des Mairies, Députés, des dirigeants de société, cabinets de conseils dans l’insertion professionnelle, …)
Le social : au sein des Pôle emploi (ateliers), des hôpitaux ou cliniques privées, d’associations caritatives, …
Le spectacle : auprès des artistes, des agences de casting, au sein des agences de production, sur les plateaux TV, …)
La presse, les magazines, …
L’évènementiel et la communication

Retrouvez des exemples de débouchés sur la page “Perspectives métier” : cliquez ici

3 piliers sur lesquels s’appuie cette formation :

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ÊTRE CONTACTÉ PAR UN CONSEILLER

Les formations de conseil en image en présentiel « L’incontournable » sur 4 mois et « La Flexible » sur 13 mois

ont le même programme avec le même nombre de modules, seul le rythme est différent.

Objectifs de la formation

Être formé sur tout le savoir-faire et les compétences liées au métier de conseiller en image, mais aussi acquérir les capacités d’analyse, de gestion, d’organisation liées à cette activité.
Avoir une posture d’accompagnement et savoir transmettre à ses clients toutes les connaissances théoriques et techniques pour valoriser leur image.
Se sentir confiant et prêt, tant au niveau des compétences techniques spécifiques au métier de conseiller en image, qu’au niveau de la relation client dans le but d’accompagner et de développer sa future activité.

Il est nécessaire pour un conseiller en image d’allier la technique à une analyse constructive des éléments à sa disposition et à des capacités managériales, relationnelles et pédagogiques.

Durée et heures de formation

L’incontournable

40 jours de formation, répartis en 1 semaine sur 2 pendant 4 mois
Horaires : de 09h à 17h (1h de pause déjeuner)

La formation comprend :

259h en présentiel + 16h en e-learning + 25h en téléconférence + 225h en travaux dirigés

Soit un nombre total d’heures de formation = 525 heures

Le programme « L’incontournable » d’une durée de 4 mois fonctionne par alternance de semaines en présentiel à l’école et de semaines en travaux dirigés chez vous qui vous permettrons d’intégrer les différents modules, ainsi que d’élaborer vos outils professionnels, de comprendre, de tester et de vous entraîner de votre coté.

Pendant vos semaines de travaux dirigés, nous vous retrouvons par le biais de téléconférences autour de différents sujets afin de répondre à vos questions, vous faire avancer sur les cours et vous accompagner sur votre projet.

Une plateforme de e-learning est également mise à votre disposition tout au long de votre formation. Elle est accessible 24h/24 et 7j/7 et vous permettra d’approfondir vos connaissances et de vous tester en ligne.

La Flexible

40 jours de formation, répartis en 3 jours par mois pendant 13 mois
Horaires : de 09h à 17h (1h de pause déjeuner)

La formation comprend :

259h en présentiel + 16h en e-learning + 27h en téléconférence + 433h en travaux dirigés

Soit un nombre total d’heures de formation = 735 heures

Le programme « La Flexible » d’une durée de 13 mois a été élaboré afin de vous permettre de concilier votre vie professionnelle ou personnelle avec votre formation. Chaque mois vous aurez 3 jours de cours en présentiel à l’école qui seront suivis de semaines en travaux dirigés, chez vous.

Pendant vos semaines de travaux dirigés, nous vous retrouvons par le biais de téléconférences autour de différents sujets afin de répondre à vos questions, vous faire avancer sur les cours et vous accompagner sur votre projet.

Une plateforme de e-learning est également mise à votre disposition tout au long de votre formation. Elle est accessible 24h/24 et 7j/7 et vous permettra d’approfondir vos connaissances et de vous tester en ligne.

Option 4 mois

L’incontournable

40 jours de formation, répartis en 1 semaine sur 2 pendant 4 mois
Horaires : de 09h à 17h (1h de pause déjeuner)

La formation comprend :

259h en présentiel + 16h en e-learning + 25h en téléconférence + 225h en travaux dirigés

Soit un nombre total d’heures de formation = 525 heures

Le programme « L’incontournable » d’une durée de 4 mois fonctionne par alternance de semaines en présentiel à l’école et de semaines en travaux dirigés chez vous qui vous permettrons d’intégrer les différents modules, ainsi que d’élaborer vos outils professionnels, de comprendre, de tester et de vous entraîner de votre coté.

Pendant vos semaines de travaux dirigés, nous vous retrouvons par le biais de téléconférences autour de différents sujets afin de répondre à vos questions, vous faire avancer sur les cours et vous accompagner sur votre projet.

Une plateforme de e-learning est également mise à votre disposition tout au long de votre formation. Elle est accessible 24h/24 et 7j/7 et vous permettra d’approfondir vos connaissances et de vous tester en ligne.

Option 13 mois

La Flexible

40 jours de formation, répartis en 3 jours par mois pendant 13 mois
Horaires : de 09h à 17h (1h de pause déjeuner)

La formation comprend :

259h en présentiel + 16h en e-learning + 27h en téléconférence + 433h en travaux dirigés

Soit un nombre total d’heures de formation = 735 heures

Le programme « La Flexible » d’une durée de 13 mois a été élaboré afin de vous permettre de concilier votre vie professionnelle ou personnelle avec votre formation. Chaque mois vous aurez 3 jours de cours en présentiel à l’école qui seront suivis de semaines en travaux dirigés, chez vous.

Pendant vos semaines de travaux dirigés, nous vous retrouvons par le biais de téléconférences autour de différents sujets afin de répondre à vos questions, vous faire avancer sur les cours et vous accompagner sur votre projet.

Une plateforme de e-learning est également mise à votre disposition tout au long de votre formation. Elle est accessible 24h/24 et 7j/7 et vous permettra d’approfondir vos connaissances et de vous tester en ligne.

Contenu de la formation

Le conseil en Image & son marché

Découverte de l’histoire du conseil en image : exploration et potentiel du marché actuel, ses chiffres et ses tendances.

L'accompagnement client

Pour adopter la bonne posture et avoir les bons outils indispensables. Cette activité a pour objectif de permettre la découverte des besoins du client en termes d’image et à partir de ce besoin pouvoir lui présenter une proposition d’accompagnement adaptée.

La Colorimétrie

L’utilisation des couleurs est fondamental dans tout le processus du conseil en image. Les couleurs communiquent et ont un fort pouvoir d’influence.

Morphologies & Gestion des complexes

Apprenez à déterminer une morphologie féminine ou masculine afin d’aider un client à potentialiser sa silhouette et proposer des solutions face aux complexes exprimés par vos futurs clients.

Les socio-styles chez la femme

Étude des 9 socio-styles féminins et leur décryptage afin d’exprimer au travers des vêtements la personnalité de la cliente.

L'accompagnement Shopping

Une journée de mise pratique dans des boutiques parisiennes afin de savoir effectuer un repérage boutiques et accompagner son client pour du shopping.

Le style vestimentaire chez l'homme

Devenez un expert du style au masculin, analysez l’ambition de style de votre client afin de lui proposer les coupes de vêtements idéales.

Les Tissus

Les tissus n’auront plus aucun secret pour vous : effet des matières, imprimés, harmonies, apprenez à manier les bonnes associations et recommandations.

Les Accessoires

Sachez conseiller femmes et hommes sur l’accessoirisation de leurs tenues, en fonction de leur morphologie, de leur style et de leur objectif.

La Cosmetologie

Le module de cosmétologie vous permettra d’acquérir les compétences pour déterminer un type de peau, ses spécificités et émettre des recommandations de routine de soin adaptés à votre client.

Le Maquillage

Vous apprendrez à vous maquiller et réaliser un maquillage adapté à l’objectif de votre cliente en dispensant des cours d’auto-maquillage.

Le Visagisme

Sachez déterminer la morphologie visage de votre client afin de lui proposer la coupe idéale, en prenant en compte sa nature de cheveux, sa colorimétrie et son objectif.

La stratégie en Entreprise

Aide et mise en place de votre stratégie d’entreprise au travers du business model, en vous démarquant dans votre future activité.

La communication verbale et non verbale

Apprenez toutes les clefs et maîtrisez l’art de la communication verbale et non verbale pour savoir décrypter et acquérir une plus grande aisance lors de vos prises de parole.

Communication & Actions

Cette journée avec 3 formatrices mêle théorie et pratique, temps d’échanges et de partages, ainsi que des moments pour avancer sur son projet personnel.

Le Conseil en Image en Entreprise

Saviez-vous que le conseil en image peut être un véritable atout pour les entreprises? Appliqué en entreprise, le conseil en image guide les collaborateurs dans l’adoption d’une nouvelle image professionnelle. En adéquation avec leurs personnalités, mais aussi les valeurs et la communication de l’entreprise (image de marque et/ou image d’équipe). Sachez décoder les codes de l’entreprise et proposer des prestations de conseil en image pertinentes.

Le tri de la garde robe

Apprentissage d’un tri et d’une optimisation de dressing, en fonction de l’objectif du client, des diagnostics colorimétrie et morphologie réalisés en amont.

Pitcher son projet

Soignez votre pitch pour le rendre inoubliable. Apprenez à aller à l’essentiel et être convaincant dans un laps de temps record !

Communiquer sur son activité

Grâce à ce module, vous découvrirez comment maitriser les outils pour une communication pertinente : sans budget ou presque !

Image Exécutive

Comprendre les enjeux et savoir élaborer une stratégie d’image et la communication de hauts dirigeants et hommes politiques.

Développer son Charisme

Apprenez à inspirer et développer votre posture charismatique pour une communication plus persuasive.

Personal Branding

C’est une étape clé de votre parcours, le but est d’accompagner chaque personne à retranscrire sa singularité dans son projet professionnel

Psychologie et Vêtement

Le vêtement est un support identitaire, destiné tout autant à cacher le corps qu’à le mettre en valeur. Et il suffit de peu pour que ce jeu avec l’apparence engendre de la souffrance, voire une véritable dépendance.

Développer ses partenariats

Savoir créer un partenariat est un enjeu majeur pour toute entreprise souhaitant développer son réseau et/ou sa notoriété. En effet, faire des partenariats est une des techniques de promotion les plus rentables pour développer son activité. Pour cela il faut bien identifier ce que souhaite votre partenaire, et ce que vous pouvez lui apporter. Ce module vous donnera toutes les clefs pour créer et mettre en place des partenariats gagnants et pérennes.

Morphopsychologie

Grâce à une morphopsychologue experte, vous apprendrez à lire sur le visage de vos divers interlocuteurs pour décoder leur personnalité et mieux interagir avec eux.

Séduire un client BtoB

Vous apprendrez comment maximiser votre chiffre d’affaire en proposant vos services à des entreprises : création et présentation d’une offre adaptée, gestion d’un client business, prospection commerciale.

Culture Mode & Luxe

Un parcours de formation en 15 modules e-learning dont l‘objectif est d’acquérir les bases des connaissances propres au secteur du business de la mode : histoire de la mode, les tendances, les créateurs influents, les créateurs émergents, la mode et les médias, web et réseaux sociaux…

Media Backstage

Partir à la découverte des métiers dans l’univers des médias et savoir comment accompagner des personnalités médiatisées.

Training Client

Vous pourrez mettre en pratique face à une cliente toutes les connaissances acquises durant votre formation.

Boot Camp

Une journée dédiée à la préparation de l’évaluation finale avec mises en situation de l’épreuve orale.

La mode éthique

Pour tout savoir sur comment acheter, porter et entretenir ses vêtements dans une logique éthique !

Techniques et Outils d'accompagnement Digital

Devenez un expert du Conseil en Image Online !

POURQUOI CHOISIR

CETTE FORMATION ?

Très opérationnelle, notre formation professionnelle de conseil en image s’appuie sur des études de cas pour une mise en pratique rapide des connaissances. Nos pédagogies expérientielles favorisent la collaboration entre les participant.e.s pour une montée en compétences accélérée.

- Pédagogies participatives et suivi personnalisé
- Formation animée par nos experts / Consultants professionnels du Conseil en image
- Interaction et partage avec d’autres élèves en cours de formation sur certains cours en commun
- Matériel pédagogique inclus
- Garantie qualité
- Accès à la plateforme e-learning 24h/24 pendant 6 mois (pour la formation 4 mois) et pendant 15 mois (pour la formation 13 mois)
- Accès à un espace personnel où vous trouverez toutes les ressources nécessaires et des outils pédagogiques innovants pour vous aider dans votre apprentissage
- Une vision du métier à l’internationale puisque notre école est présente dans plusieurs pays

Le contenu des cours est totalement adapté à votre niveau, vos besoins et vos objectifs.

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TÉLÉCHARGER PROGRAMME 4 MOIS

TÉLÉCHARGER PROGRAMME 13 MOIS

Validation de la formation

Attestation de fin de formation
Ou selon votre choix, attestation des acquis de la formation si présentation et validation de l’évaluation finale: ces 2 formations de conseil en image en présentiel permettent d’accéder au Certificat ESR de Conseil en communication par la valorisation de l’image

L’ESR évalue vos compétences (le savoir, le savoir-être et le savoir-faire) et vous accompagne pour les mettre en oeuvre.

La bonne action du parcours de la formation dans son entièreté ne garantit pas l’obtention du Certificat ESR; puisque celui-ci dépend d’un protocole précis décrit ici: évaluation finale.

À l’issue de votre formation et après validation de vos compétences (suivant les modalités d’évaluation), possibilité d’obtenir la certification professionnelle « Conseiller(ère) en communication et image », enregistrée au RNCP Niveau 4 – Code 31141

Le taux de réussite, par rapport au nombre de participants ayant passé l’évaluation finale en 2022,

est de 96% sur la formation 4 mois et de 100% sur la formation 13 mois.

Le taux de satisfaction, calculé sur le nombre de répondants ayant déclaré être globalement

« satisfaits » et « très satisfaits » sur ces 2 formations, est de 100% en 2022.

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ÊTRE CONTACTÉ PAR UN CONSEILLER

J’ai eu la chance de suivre la formation de conseillère en image de 4 mois. Je ne regrette absolument pas mon choix pour la qualité de l’enseignement, la bienveillance des formateurs et de l’équipe dirigeante et les valeurs transmises par cette école.

Aurélie C.

Formation sur 4 mois - L'Incontournable

Je recommande cette école les yeux fermés. Un enseignement de qualité avec un haut niveau d’exigence y est proposé par des formateurs passionnés, passionnants et toujours disponibles, même post formation.

Ophélie B.

Formation sur 4 mois - L'Incontournable

Au-delà des connaissances indispensables à ma future activité, c’est la bienveillance et l’accompagnement chaleureux de la part de l’équipe de formateurs qui a bouleversé ma façon d’apprendre et mon rapport aux autres, cela de façon extrêmement positive, je les en remercie vraiment.

Christophe A.

Formation sur 13 mois - La Flexible

On se sent accompagnée dans notre évolution. Les formateurs sont tous compétents et tellement enrichissants, par leur partage d’expériences de vie professionnelle et surtout avec une telle bienveillance. Les contenus et les supports de cours sont d’une grande qualité.

Angéline C.

Formation sur 13 mois - La Flexible

Pour lire la suite de ces témoignages et en découvrir d’autres : cliquez ici

Matériel pédagogique

Livre métier

Kit ESR Personal Color Analysis

Méchier ESR Hair Color

Ruban Morphologie Positive

Planches Morphologies Femme

Planches Styles Vestimentaires Femme

Kit Make-up MAC

Espace personnel de formation

Plateforme e-learning

En début de formation, vous seront remis tous les supports pédagogiques nécessaires à un bon apprentissage du cursus et à un exercice dans les meilleures conditions du métier de conseiller en image.

Matériel inclus dans les formations 4 et 13 mois :

Livre Métier (comprenant tous les modules enseignés pendant votre formation)
Kit ESR Personal Color Analysis (Kit colorimétrie). Qui comprend :
- - Nuanciers de couleurs
  - Cercle chromatique complet
  - Jeux de tissus méthodologie by ESR
Méchier ESR Hair Color (un nuancier professionnel, unique et innovant pour vos conseils coiffure)
Ruban Morphologie Positive
Kit Make-up (nécessaire à maquillage de la marque MAC)
Un accès à un espace personnel où vous trouverez toutes les ressources nécessaires et des outils pédagogiques innovants pour vous aider dans votre apprentissage (Canvas + Planches Morphologies Femme + Roue des styles + Planches Styles vestimentaires Femme au format numérique à imprimer)
Un accès personnel à une plateforme e-learning 24h/24 pendant 6 mois (pour la formation 4 mois) et pendant 15 mois (pour la formation 13 mois)

Matériel inclus en plus dans la formation 13 mois :

Pour l’accompagnement client : Canvas Harmonie Image et Personnalité + Objectif Image imprimés et plastifiés (1 exemplaire de chaque)
Pour le style vestimentaire: 7 planches Morphologies et 9 planches Styles Vestimentaires Femme + Roue des styles + Canvas d’Identité Visuelle imprimés et plastifiés (1 exemplaire de chaque)

Plateforme e-learning

Accueil école en ligne

Vidéos cours théoriques

Vidéos mise en pratique

Quizz et tests

L’école en ligne est une plateforme pédagogique entièrement dédiée à l’apprenant :

Accessible 7j/7, 24h/24
Avec des contenus conçus pour un apprentissage individuel en ligne et des travaux à distance : vidéos, quizz et évaluations, forum de discussion, …
Avec des technologies au service de l’apprentissage sur-mesure : mobile learning (accessible smartphone et tablette), social learning (étudier à distance ne signifie pas étudier seul !)

Informations pratiques

Personnes en reconversion professionnelle et désirant découvrir l’activité de Conseiller en image : demandeurs d’emploi, salariés, …
Personnes ayant déjà des sensibilités et/ou des connaissances dans le monde du conseil souhaitant développer des compétences complémentaires : coaching, RH, insertion/emploi, commercial, communication/marketing, mode, presse, beauté et bien-être, …
Conseillers en image souhaitant approfondir leurs connaissances

Avoir un niveau IV et une expérience professionnelle de 2 ans ou une expérience professionnelle de 4 ans

Nous conviendrons d’un entretien personnel (physique à l’ESR ou virtuel) afin de connaitre plus précisément votre projet professionnel, votre motivation et votre détermination (nous vous aidons dans cette étape via un questionnaire interne que nous vous aurons remis au préalable)

En présentiel à l’ESR Paris : 131 boulevard Sébastopol 75002 Paris

Accessibilité de nos formations : si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions ensemble échanger et adapter au mieux la formation que vous souhaitez suivre

FORMATION SUR 4 MOIS – L’INCONTOURNABLE

Dates des prochaines sessions:

Septembre 2023 (du 6 septembre au 22 décembre 2023)
Janvier 2024 (du 15 janvier au 26 avril 2024)

FORMATION SUR 13 MOIS – LA FLEXIBLE

Dates de la prochaine session:

Janvier 2024 (du 15 janvier 2024 au 06 février 2025)

FORMATION SUR 4 MOIS – L’INCONTOURNABLE

Financement personnel : 6 100€. Nous proposons un échéancier de paiement pour les personnes qui le souhaitent.

Financement CPF, organisme ou entreprise : 6 900€. Nous pouvons vous aider à établir votre dossier de prise en charge.

Présentation à l’examen de la certification professionnelle “Conseiller(ère) en communication et image” – Niveau 4 RNCP pour laquelle l’ESR Paris est organisme préparateur : + 350€

FORMATION SUR 13 MOIS – LA FLEXIBLE

Financement personnel : 6 700€. Nous proposons un échéancier de paiement pour les personnes qui le souhaitent.

Financement CPF, organisme ou entreprise : 7 500€. Nous pouvons vous aider à établir votre dossier de prise en charge.

Présentation à l’examen de la certification professionnelle “Conseiller(ère) en communication et image” – Niveau 4 RNCP pour laquelle l’ESR Paris est organisme préparateur : + 350€

Public visé

Personnes en reconversion professionnelle et désirant découvrir l’activité de Conseiller en image : demandeurs d’emploi, salariés, …
Personnes ayant déjà des sensibilités et/ou des connaissances dans le monde du conseil souhaitant développer des compétences complémentaires : coaching, RH, insertion/emploi, commercial, communication/marketing, mode, presse, beauté et bien-être, …
Conseillers en image souhaitant approfondir leurs connaissances

Pré-requis

Avoir un niveau IV et une expérience professionnelle de 2 ans ou une expérience professionnelle de 4 ans

Nous conviendrons d’un entretien personnel (physique à l’ESR ou virtuel) afin de connaitre plus précisément votre projet professionnel, votre motivation et votre détermination (nous vous aidons dans cette étape via un questionnaire interne que nous vous aurons remis au préalable)

Lieu

En présentiel à l’ESR Paris : 131 boulevard Sébastopol 75002 Paris

Accessibilité de nos formations : si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions ensemble échanger et adapter au mieux la formation que vous souhaitez suivre

Dates

FORMATION SUR 4 MOIS – L’INCONTOURNABLE

Dates des prochaines sessions:

Septembre 2023 (du 6 septembre au 22 décembre 2023)
Janvier 2024 (du 15 janvier au 26 avril 2024)

FORMATION SUR 13 MOIS – LA FLEXIBLE

Dates de la prochaine session:

Janvier 2024 (du 15 janvier 2024 au 06 février 2025)

Tarifs

FORMATION SUR 4 MOIS – L’INCONTOURNABLE

Financement personnel : 6 100€. Nous proposons un échéancier de paiement pour les personnes qui le souhaitent.

Financement CPF, organisme ou entreprise : 6 900€. Nous pouvons vous aider à établir votre dossier de prise en charge.

Présentation à l’examen de la certification professionnelle “Conseiller(ère) en communication et image” – Niveau 4 RNCP pour laquelle l’ESR Paris est organisme préparateur : + 350€

FORMATION SUR 13 MOIS – LA FLEXIBLE

Financement personnel : 6 700€. Nous proposons un échéancier de paiement pour les personnes qui le souhaitent.

Financement CPF, organisme ou entreprise : 7 500€. Nous pouvons vous aider à établir votre dossier de prise en charge.
Présentation à l’examen de la certification professionnelle “Conseiller(ère) en communication et image” – Niveau 4 RNCP pour laquelle l’ESR Paris est organisme préparateur : + 350€

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ÊTRE CONTACTÉ PAR UN CONSEILLER

Garantie Qualité (satisfait ou remboursé)

L’ESR Paris est certifiée QUALIOPI au titre de la catégorie Actions de Formation.

Dans le cas où, après avoir participé à la première semaine de cours, vous considérez :

que vous vous êtes trompé en choisissant l’ESR comme école
que vous n’avez pas fait le bon choix pour concrétiser vos projets
que le programme ou la philosophie de l’ESR ne vous convenaient pas

Remettez-nous simplement les supports de cours ainsi que tout le matériel que nous vous avons donné et nous vous ferons parvenir un remboursement complet des sommes que vous aurez versées sans conditions supplémentaires.